Skydesk — Yapay Zekâ Destekli Havayolu Destek Platformu

Genel Bakış

Skydesk, uçuş sonrası havayolu operasyonları (iptal, iade, bagaj) için üretim seviyesinde bir destek-talebi sistemidir. Yolcular PNR ile doğrulanır; destek temsilcileri, talepleri sınıflandırıp politika atıflı yanıtlar hazırlayan bir AI copilot eşliğinde SLA takipli bir kuyrukta çalışır.

Problem

Havayolu destek operasyonlarının; güvenli kimlik doğrulama, SLA takibi ve tutarlı, politikaya uygun yanıtlarla ölçeklenebilir biçimde yönetilmesi gerekiyordu.

Çözüm

Clean Architecture, DDD ve CQRS ile kurulan platform; Google Gemini ile otomatik talep sınıflandırma ve hibrit (anlamsal + anahtar kelime) RAG tabanlı yanıt taslağı üretir. Bir CI retrieval-eval paketi ve deterministik bir AI çıktı güvenlik katmanı kaliteyi güvence altına alır. AI işleme, transactional outbox deseniyle ayrıştırılmıştır.

Öne Çıkanlar

• Google Gemini AI copilot: politika atıflı yanıt taslakları, risk işaretleri ve sonraki adım önerileri.
• Hibrit RAG (0.7 anlamsal + 0.3 anahtar kelime) ve CI'da recall@5 ≥ %80 doğrulayan değerlendirme paketi.
• Sağlam güvenlik: dönen refresh token'lar, PBKDF2-SHA256, rol tabanlı erişim, IDOR koruması, hesap kilitleme ve hız sınırlama.
• İdempotent arka plan SLA motoru (otomatik yükseltme/kapatma) ve 73 otomatik test (xUnit + Vitest).